Nederlands - Engels

Klachtenregeling

Van Asselt Accountants & Belastingadviseurs en Van Asselt Audit & Assurance BV kennen een klachtenregeling.  

 

Algemeen

Van Asselt Accountants & Belastingadviseurs en Van Asselt Audit & Assurance BV hechten aan tevreden relaties en daarom werken we continu aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Mocht u desondanks ontevreden zijn over één van onze medewerkers of directieleden, over onze dienstverlening of welk aspect van onze organisatie dan ook, dan nodigen wij u nadrukkelijk uit om ons dat zo snel mogelijk te laten weten. Hiervoor hebben wij een klachtenregeling opgesteld. 

 

Het doel van onze klachtenregeling is primair om klachten van klanten, van eigen medewerkers dan wel van andere belanghebbenden, naar ieders tevredenheid op te lossen. Daarnaast is het doel van onze klachtenregeling om van de klachten te leren en indien nodig wijzigingen aan te brengen in het interne beheersingsysteem van ons kantoor ter voorkoming van (nieuwe) klachten.

 

Wij gaan ervan uit dat meldingen te goeder trouw zijn en uiting geven aan oprechte en gegronde zorg. Alle meldingen worden door ons zorgvuldig beoordeeld. 

 

Hoe dient u uw klacht in?  

U kunt uw klacht als volgt indienen:

·          Mondeling bij uw relatiebeheerder of één van onze directieleden;

·         Digitaal via de site www.asselt.net (door onderstaand te klikken op download het klachtenformulier kunt u een klachtenformulier downloaden);

·         Schriftelijk bij één van onze directieleden. Betreft uw klacht één van onze directieleden dan kunt u uw klacht indienen bij onze complianceofficer, de heer drs. G. van Grootheest RA. U kunt uw schriftelijke klacht in beide gevallen sturen naar Van Asselt Accountants & Belastingadviseurs of Van Asselt Audit & Assurance BV, Postbus 152, 3970 AD Driebergen.

Wat meldt u bij het indienen van een klacht?

Wij vragen u, indien van toepassing, de volgende gegevens te melden:

·        Uw eigen naam, bedrijfsnaam, adres, (mobiele) telefoonnummer    en/of e-mailadres;

·        Een duidelijke omschrijving van de klacht, inclusief alle relevante    feiten en omstandigheden;

·         De naam van de medewerker of het directielid tegen wie de klacht is gericht;

·         De reden waarom u de klacht indient.

 

Hoe wordt uw klacht behandeld?

Wij behandelen uw klacht op de onderstaande wijze:

·         Binnen 5 werkdagen na ontvangst van uw klacht zullen wij òf schriftelijk reageren om de klacht af te handelen en indien mogelijk een bevredigende oplossing aanbieden, òf de ontvangst van uw klacht schriftelijk bevestigen;

·         Als wij in eerste instantie volstonden met een bevestiging van de ontvangst van uw klacht, zullen wij binnen 10 werkdagen na ontvangst van uw klacht, uw klacht afhandelen en indien mogelijk een bevredigende oplossing aanbieden;

·        Wij zullen bij een reactie op uw klacht aangeven wie of welke         afdeling van ons kantoor met de afhandeling van uw klacht belast is geweest;

·         Bij onze inhoudelijke reactie op uw klacht zullen wij u aangeven op  welke wijze wij uw klacht willen afhandelen. Als dat niet direct kan, zullen wij aangeven binnen welke termijn we verwachten dat de klacht afgehandeld kan worden.

 

Overige aspecten

Als u van mening bent dat uw klacht niet volgens de bovengenoemde werkwijze is behandeld, of dat uw klacht naar uw mening nog steeds niet bevredigend is afgehandeld, dan kunt u dat schriftelijk kenbaar maken bij onze complianceofficer de heer drs. G. van Grootheest RA. U kunt uw schriftelijke reactie sturen naar Van Asselt Accountants & Belastingadviseurs of Van Asselt Audit & Assurance B.V., Postbus 152, 3970 AD Driebergen, ter attentie van de complianceofficer.

 

De directie draagt er zorg voor dat de klant, de eigen medewerker dan wel de andere belanghebbende die met inachtneming van de bepalingen van deze regeling een klacht heeft gemeld, op geen enkele wijze daardoor in zijn positie wordt benadeeld.

 

Mede in verband met onze beroepsregels zullen alle aspecten van de afhandeling van uw klacht worden vastgelegd. Uiteraard zal zorgvuldig en vertrouwelijk met de informatie worden omgegaan.

 

Wij hopen op een goede verdere relatie en samenwerking.

 

De directie van Van Asselt Accountants & Belastingadviseurs en Van Asselt Audit & Assurance B.V.

 

 

Download het klachtenformulier

Nieuws

Klik hier voor de laatste Euribor rente tarieven.
  • Exportkredietgarantieregeling 2012
    De minister van Financiën heeft in een brief aan de Tweede Kamer een aanpassing van de   exportkredietgaran...
    De minister van Financiën heeft in een brief aan de Tweede Kamer een aanpassing van de   exportkredietgarantieregeling aangekondigd. De bestaande garantieregeling biedt onvoldoende soulaas voor de problematiek op de markt van exportkredieten en is te complex. Nederlandse exporteurs kunnen daardoor steeds moeilijker een concurrerende financiering aanbieden. Met de gewijzigde regeling krijgt de financier een 100% en onmiddellijk opeisbare garantie voor de betaling die de bank ontvangt van de buitenlandse afnemer en moet doorbetalen aan de financier. Mocht deze betaling niet gedaan worden, dan kan de financier de garantie inroepen. Volgens de minister van Financiën is het aanvullende risico voor de staat beperkt. Voor het extra risico dat de staat loopt, betaalt de bank een premie die bovenop de premie voor de exportkredietverzekering komt. Naar verwachting wordt het voor Nederlandse exporteurs eenvoudiger om een financiering voor exporttransacties te krijgen. De gewijzigde exportkredietgarantieregeling loopt in ieder geval tot en met 2014 en zal naar verwachting per 1 juni 2012 ingaan.
  • Kamervragen partnerschap mantelzorgers
    In de Tweede Kamer zijn vragen aan de staatssecretaris van Financiën gesteld over de gevolgen van fiscaal partnerbegr...
    In de Tweede Kamer zijn vragen aan de staatssecretaris van Financiën gesteld over de gevolgen van fiscaal partnerbegrip voor mantelzorgverleners. Sinds 1 januari 2011 wordt fiscaal partnerschap vastgesteld aan de hand van objectieve criteria. De partnercriteria voor de inkomstenbelasting zijn per 1 januari 2012 uitgebreid. Als partners worden aangemerkt ongehuwd samenwonenden die ingeschreven staan op hetzelfde adres als daar ook een minderjarig kind van één van hen staat ingeschreven. Deze categorie wordt aangeduid als samengesteld gezin. Er is een tegenbewijsregeling opgenomen voor (onder)huursituaties. Bloedverwanten in de eerste graad die jonger zijn dan 27 jaar kunnen niet als fiscaal partner worden aangemerkt. Een volwassene van 27 jaar of ouder die op hetzelfde adres staat ingeschreven als één van zijn ouders kan als fiscaal partner van deze ouder worden aangemerkt als beiden aan de partnercriteria voldoen, tenzij kan worden aangetoond dat sprake is van huur. Als een kind een ouder in huis neemt die als gevolg van het realiseren van de overwaarde op zijn huis een eigenwoningreserve heeft, heeft dat geen invloed op de aftrek van hypotheekrente bij het kind. De bijleenregeling leidt niet tot nadelige fiscale gevolgen.De staatssecretaris benadrukt dat de gevolgen van partnerschap niet te kwalificeren zijn als nadelige gevolgen. Door de partnerregeling wordt het recht op fiscale faciliteiten en toeslagen afgestemd op de feitelijke draagkracht. De staatssecretaris is niet van plan om de keuzeregeling voor ongehuwd samenwonenden te herintroduceren, ook niet voor een specifieke categorie.
  • Hoofdprijs "Gouden Kooi" was loon
    Loon is de verzamelnaam voor alle voordelen die iemand uit een dienstbetrekking ontvangt. Het loonbegrip is een ruim ...
    Loon is de verzamelnaam voor alle voordelen die iemand uit een dienstbetrekking ontvangt. Het loonbegrip is een ruim begrip: daaronder kunnen ook bijzondere ontvangsten vallen, zoals de hoofdprijs in een tv-programma.   Alle deelnemers aan het tv-programma "De Gouden Kooi" sloten met de producent een overeenkomst op grond waarvan zij voor iedere maand dat zij in het huis, waarin de opnamen werden gemaakt, verbleven € 1.000 ontvingen. Daarnaast maakten zij op grond van de overeenkomst door de deelname aan het programma kans op één of meer prijzen. Winnaar van het programma was volgens de overeenkomst degene die na een minimaal verblijf van 24 maanden in het huis als laatste van alle deelnemers zou overblijven. De winnaar ontving van de producent een bedrag van € 1,35 miljoen.   Hof Den Haag heeft de arbeidsverhouding tussen de producent en de deelnemers aangemerkt als een dienstbetrekking. Verder was het hof van oordeel dat de winnaar het recht op de prijs ontleende aan de als arbeidsovereenkomst aangemerkte overeenkomst. In cassatie heeft de Hoge Raad dat oordeel onderschreven. Gevolg was dat de ontvangen prijs onderdeel van het loon was.
  • Controleer de identiteit van uw nieuwe werknemer
    Wanneer u een nieuwe werknemer aanneemt, bent u verplicht de identiteit van deze persoon vast te stellen vóór de 1e w...
    Wanneer u een nieuwe werknemer aanneemt, bent u verplicht de identiteit van deze persoon vast te stellen vóór de 1e werkdag. Om u te helpen heeft de overheid een stappenplan ontwikkeld. Het 5-stappenplanHet stappenplan bestaat uit de volgende 5 stappen: 1. Vraag de werknemer om een origineel en geldig identiteitsbewijs te laten zien, zoals een paspoort of een identiteitskaart. Let op!  Een rijbewijs voldoet niet, evenmin als een kopie van een identiteitsbewijs. De werknemer moet u echt een origineel bewijs tonen. 2. Heeft de werknemer niet de Nederlandse nationaliteit, ga dan na of hij wel in Nederland mag werken. Dit kunt u bijvoorbeeld zien aan de arbeidsmarktaantekening aan de achterzijde van een Nederlands vreemdelingendocument. 3. Controleer het identiteitsbewijs op echtheidskenmerken. Bevat het document bijvoorbeeld een kinegram (transparante afbeelding die van kleur en vorm verandert door het document te kantelen), voelt u met uw vingertoppen een reliëf, komen de cijfer- en lettertekens exact overeen met die op uw eigen identiteitsbewijs? 4. Controleer of het identiteitsbewijs bij uw werknemer hoort. Komt de persoon op de pasfoto overeen met de persoon voor u? Vraag de werknemer naar zijn leeftijd, zodat u dit kunt checken met de geboortedatum op het identiteitsbewijs. 5. Maak tot slot een kopie van het identiteitsbewijs en bewaar deze in uw loonadministratie. Tip: Wilt u meer weten over dit stappenplan, kijk dan op www.weethoehetzit.nl. Kies vervolgens voor: Ik ben een werkgever > Ik wil eerlijk werken > Ik ga aan de slag met (nieuwe) werknemers > Identiteit vaststellen. Hier kunt u digitaal het 5-stappenplan doorlopen. Identiteit niet vast te stellen?Kunt u de identiteit van uw werknemer niet op de juiste manier vaststellen, dan moet u het anoniementarief toepassen. Doet u dit niet, dan kan de Belastingdienst u een verzuimboete opleggen van maximaal € 4.920. Datzelfde geldt voor de werknemer, want ook hij is verplicht om zijn identiteit op de juiste manier door u te laten vaststellen.
  • Werknemer houdt zich niet aan integriteitsbeleid
    Een werkgever had een personeelshandboek opgesteld dat voor alle werknemers van het bedrijf gold. Een zogenaamde gedr...
    Een werkgever had een personeelshandboek opgesteld dat voor alle werknemers van het bedrijf gold. Een zogenaamde gedragscode was onderdeel van het personeelshandboek. Het bedrijf was werkzaam in de onroerend goedsector en verbood werknemers om direct of indirect te handelen in of belang te hebben bij onroerende goederen. Er gold een uitzondering voor eigen huisvesting en belegging. De werknemers waren verplicht om aankopen van onroerende zaken anders dan voor eigen bewoning te melden aan de werkgever. Als straf op het niet melden van dergelijke bezittingen vermeldde de gedragscode ontslag. Een van de werknemers bleef weigeren zijn privébezittingen in onroerende goederen te melden aan de werkgever, omdat hij vond dat dit een privé zaak was. Een van de panden had hij gekocht van een relatie van zijn werkgever. Vanwege de mogelijkheid van belangenverstrengeling was dat niet toegestaan volgens de gedragsregels. De werknemer was verder aandeelhouder en bestuurder van een BV die in vastgoed handelde en een aantal objecten in eigendom had. Na vragen van de werkgever gaf de werknemer wel toe dat hij eigenaar was van enkele panden, maar hij gaf geen volledige opening van zaken. De werkgever verzocht de kantonrechter de arbeidsovereenkomst met deze werknemer te ontbinden wegens een dringende reden, die bestond uit het zich niet houden aan de gedragsregels. De kantonrechter stelde vast dat de werknemer zijn privé onroerendgoedbezit en zijn belang bij een vastgoedbedrijf niet had gemeld bij de werkgever, terwijl hij op de hoogte was van de geldende regels. De kantonrechter ontbond de arbeidsovereenkomst wegens omstandigheden die een dringende reden voor ontslag op staande voet zouden hebben opgeleverd met onmiddellijke ingang. De werknemer had geen recht op een ontslagvergoeding.